以前からTVの買い替えを考えておりますが、 まだ実現しておりません。 言うまでもないことですが、今は 『3D TV』 まで時代が進んでおりまして、いろんなところでデモしてますね。 先日、品川駅構内にあるデモ機で、私も初めて3D体験しました。  『それほどでもなくね？』 『家電芸人』がいろんなところで活躍し、宣伝していますが、それほどでも.....。 すごいのはわかります。 でも、技術的には古典的だし、実際の映像も、すごい作り物っぽい。 飛びつかないことにしました。 とは言え、今、我が家はまだ 『アナログの、ブラウン管』 横長なのが、まだ救い。 結婚直前に買ったので、もぅ5年経つんですね。 
 ここから3D TVまでの間には、 １：液晶 ２：地デジ ３：3D と、3世代もの差があります。 『どこまで我慢できるのか！？』 我が家はケーブルTVを引いているので、 TVはアナログでも、地デジが見れます。 なので、2011年が絶対条件というわけではなので、切り替えがチョット落ち着いてからって思ってます。 そんなまったく問題ないTVなんですが、思いもかけないモノが降ってきたのです。 それはとある金曜の午後。 忙しく仕事をしているところへ、知らない電話番号から、 それも0120xxxxxというフリーダイヤルで電話がかかってきました。 『○○電機お客様センタの.....』 へ！？ 『お客様センタ』ってなんだ！？ よくよく話を聞くと、どうやら製品のリコールのようです。 しかし、仕事中ですから時間も取れないし、何よりモノが目の前にない。 翌日の土曜に掛けなおすってことになりました。 そして翌土曜日。 予定通り電話がかかってきまして、詳しい話を聞いたところ、 『取っ手の材質が不良で、持ち運びのときに割れる可能性がある』 と言う問題で、点検させてほしいってことでした。 でも、 『根本的な対応がおかしい』 リコールを出したのはそっち、『点検させてほしい』ってお願いのはずなのに、 こっちの予定はぜんぜん聞く様子がない。 勝手な時間にこられても困りますから、希望日時を言うと、 『えっ！？』 って驚くような反応。 仕事してるんだから平日の昼間なんて家にいるはずないでしょ。 休日だって予定があるんだよ って理路整然と説明しても、 『はぁ、そうですか.....』 まったくもって納得した感じではありませんが、一応わかったふりはしてくれたのですが、さらにさらに。 『時間は確約できません』 だって。 『おかしいだろ！』 問題があるのはそっちなのに、そっちから申し込んでいるのに、時間を約束しないってありえない。 仕事の打合せ時間を決めてるのと基本は同じはず。 なのに確約できないだって。 買った商品の配達や、こっちから修理の依頼をしてるわけじゃない。 『根本的な認識がおかしい』 ダンダンいろんなものが溜まってきたので、 『もし壊れたとしても訴えないことを約束するから、点検を断れないのか？』 と聞いたら、これまたそぅいぅオプションはないらしい。 リコールを出して、製品品質を確かめるってことだけに目が向いちゃってて、 エンドユーザの時間をとっている、迷惑を掛けているってことにはまったく気がついていないらしい。 ぜんぜん埒があかないので、 『これ以上、この電話に時間をとられることも、点検に時間をとられることも 納得できないので、一方的かもしれないが、もしものときにも訴えないことを ここに宣言するから、点検はいらない』 と言って切ってしまいました。 でも 『すごいしぶとい』 『点検無用』と明確に言ったのに、その後も何度も何度も電話がかかってきます。 番号でわかりますが、もちろん無視。 でも、あまりに何度も何度も電話がかかってきて、それもまたムムムムム.....っときていたし、 もし勝手に自宅に来ちゃったらそれこそムカツクので、ちょうど昼休みにかかってきたときに電話に出たんです。 『点検無用って言ったのに、何で掛けてくるの？』って聞いたら、これまたかみ合わない。 『ご希望の時間に伺います』 だって.....。 『痛たたたた......』 もぅソゥイゥことではないんだよ.....。 土曜ならそれで良かったんだけど、もぅ違うんだよ.....。 『希望時間に来れようが、今となっては関係ないのです。 あなたたちの対応自体を不快に感じているのです。 点検していただかなくて結構です』 と、言葉を意図的に丁寧にし、『今後一切連絡は必要ありません』と、曲解しようない言葉で宣言しました。 『根本的な認識がおかしい』 まず、最初のコンタクトのときに、時間を明確に約束しなかったこと/するように段取りしていいなかったこと。 さらに、その時点で『辞退する』っていうオプションを用意していなかったこと。 最後に、こじれてから再度連絡するときに、自らの対応の悪さを謝るところからはいらなかったこと。 『お客様センタ』なのに、どぅしてこぅなるんだろぅ？ 一般消費者対応のプロだろうに。 『根本的な認識がおかしい』 今回の件で、勢いに任せて買い換えてしまいそうになりましたが、踏みとどまりました。 これと買い替えは別の問題ですからね。 でも、別のメーカーを買うと思います。 2010/06/19
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